Termos de uso

1. O que é o Doutorei

O Doutorei é uma plataforma de busca e agendamento de consultas e exames, mantida pela Doutorei Tecnologia. Aqui você encontra clínicas e profissionais parceiros, vê os horários livres e agenda direto na agenda da clínica escolhida.

O Doutorei não presta serviço de saúde:

• não realiza consultas nem exames, não dá diagnóstico e não indica tratamento;
• não é clínica, plano de saúde nem operadora de convênio;
• não atende urgência nem emergência. Nesses casos, procure um pronto atendimento ou ligue 192.

O Doutorei não cobra nada do paciente pelo uso da plataforma e não recebe nem processa pagamentos. O pagamento do atendimento, quando houver, é feito na clínica.

2. Quem pode usar

• Para criar uma conta, você precisa ter 18 anos ou mais e um CPF válido.
• Menores de 18 anos e pessoas que dependem de representação legal usam o Doutorei por meio dos pais ou do responsável legal, que cria a conta em nome próprio e os cadastra como dependentes.
• Você pode cadastrar dependentes, como filhos, cônjuge, pais ou irmãos, e agendar para eles.

Ao cadastrar um dependente, você declara que tem autorização dele ou, no caso de criança, adolescente ou pessoa representada, que é o responsável legal, e que os dados informados são verdadeiros.

3. Cadastro e segurança da conta

Para criar a conta pedimos CPF, nome completo, data de nascimento, sexo, celular, e-mail e uma senha. Cada CPF pode ter uma única conta.

Você se compromete a:

• informar dados verdadeiros e mantê-los atualizados em “Meus dados”;
• guardar a sua senha e não compartilhar com ninguém;
• sair da conta ao usar um aparelho compartilhado;
• avisar o Doutorei se suspeitar de uso indevido da sua conta.

Você é responsável pelo que for feito na sua conta com a sua senha. Se esquecer a senha, você cria outra com o código enviado para o e-mail cadastrado.

O tratamento dos seus dados pessoais está explicado na Política de privacidade.

4. Busca e agendamento

Na busca, você escolhe a consulta ou o exame, a cidade e se o atendimento é pelo convênio ou particular. O Doutorei mostra as clínicas e os profissionais que atendem, com os horários livres na agenda de cada um.

Para agendar:

1. escolha o horário;
2. informe quem será atendido: você ou um dependente;
3. entre na sua conta ou crie uma;
4. revise os dados e confirme.

Ao confirmar, o Doutorei registra o agendamento na agenda da clínica e envia a ela os dados de quem será atendido. Você recebe a confirmação por e-mail e acompanha tudo em “Meus agendamentos”.

Fique atento:

• o horário só está reservado depois que a confirmação aparece na tela. Se ele deixar de estar livre enquanto você conclui, mostramos outros horários;
• alguns atendimentos são por ordem de chegada, dentro de uma faixa de horário indicada no agendamento;
• agendar pelo convênio não garante a cobertura, que é confirmada pela clínica;
• leve o que a clínica pedir, como a carteirinha do convênio e o pedido médico.

5. O que cabe ao Doutorei e o que cabe à clínica

Cabe ao Doutorei

• mostrar as informações e os horários como foram informados pelas clínicas;
• registrar na agenda da clínica o agendamento, o cancelamento e a remarcação que você fizer;
• enviar os e-mails de confirmação, cancelamento e remarcação;
• cuidar dos seus dados conforme a Política de privacidade.

Cabe à clínica e aos profissionais

• o atendimento: a consulta, o exame, o laudo, o diagnóstico e o tratamento;
• o preço, a forma de pagamento e a cobrança;
• a aceitação do convênio e a cobertura do seu plano;
• as orientações de preparo e a exigência de pedido médico;
• a disponibilidade dos horários, os atrasos e as mudanças de agenda;
• as informações do perfil, como endereço, profissionais e serviços.

O Doutorei não participa do atendimento. Dúvidas e reclamações sobre o atendimento, o preço ou a cobertura devem ser tratadas diretamente com a clínica.

6. Cancelamento, remarcação e faltas

• Você cancela ou remarca em “Meus agendamentos”, dentro do prazo definido por cada clínica. O prazo aparece no detalhe do agendamento.
• Depois desse prazo, o cancelamento ou a remarcação é combinado direto com a clínica, pelo contato mostrado no agendamento.
• A remarcação depende de haver outro horário livre.
• A clínica pode alterar ou cancelar um agendamento. Quando isso acontece, ele é atualizado na sua conta e, sempre que possível, avisamos por e-mail.
• Se não puder comparecer, cancele com antecedência para liberar o horário para outra pessoa.
• Faltas e atrasos seguem as regras da clínica. O Doutorei não cobra taxa por cancelamento ou por falta.

7. Uso adequado

Ao usar o Doutorei, você não pode:

• informar dados falsos ou usar dados de outra pessoa sem autorização;
• agendar sem intenção de comparecer ou repetir agendamentos para o mesmo atendimento;
• usar robôs, scripts ou outros meios automatizados para acessar o site, copiar conteúdo ou reservar horários;
• tentar acessar contas, dados ou áreas sem autorização, ou prejudicar o funcionamento e a segurança da plataforma;
• copiar, revender ou explorar comercialmente o conteúdo do Doutorei sem autorização;
• usar a plataforma para qualquer fim ilegal.

Se isso acontecer, o Doutorei pode limitar, suspender ou encerrar a conta e cancelar os agendamentos feitos em desacordo com estes termos.

8. Propriedade intelectual

A marca Doutorei, o site, o layout, os textos e o software pertencem à Doutorei Tecnologia ou a quem a licenciou. Você pode usar a plataforma para buscar e agendar atendimentos para você e seus dependentes. Isso não dá direito de copiar, modificar, distribuir ou explorar comercialmente esse conteúdo.

Nomes, marcas e informações de clínicas, profissionais e convênios pertencem aos respectivos titulares e aparecem aqui apenas para identificar o atendimento.

9. Disponibilidade e limites de responsabilidade

O Doutorei trabalha para manter a plataforma disponível e as informações corretas, mas não garante funcionamento sem interrupções nem ausência de erros. O serviço pode ficar indisponível por manutenção, falha técnica ou problema na comunicação com a agenda das clínicas.

Preços, convênios aceitos, preparo e horários são informados pelas clínicas e podem mudar.

Dentro do que a lei permite, o Doutorei não responde por:

• o atendimento prestado pela clínica e pelos profissionais, nem pelo resultado dele;
• preços, cobranças e negativa de cobertura pelo convênio;
• cancelamentos, atrasos e mudanças de agenda feitos pela clínica;
• informações incorretas fornecidas pela clínica ou por você;
• uso da sua conta por outra pessoa quando a senha foi compartilhada ou mal guardada;
• falhas de internet, do aparelho ou de serviços de terceiros fora do controle do Doutorei.

Nada nestes termos retira direitos que a lei garante a você como consumidor.

10. Alterações destes termos

O Doutorei pode atualizar estes termos, por exemplo quando a plataforma ganhar um recurso ou a lei mudar. A versão em vigor é sempre a desta página, com a data da última atualização no topo.

Quando a mudança for relevante, avisamos no site ou pelo e-mail cadastrado. Continuar usando o Doutorei depois da atualização significa aceitar a nova versão. Se não concordar, você pode encerrar a sua conta.

11. Encerramento da conta

• Você pode pedir o encerramento da sua conta a qualquer momento, pelo e-mail privacidade@doutorei.com.br. Antes de atender, confirmamos a sua identidade.
• Se tiver agendamentos futuros, cancele antes os que não for usar.
• O Doutorei pode suspender ou encerrar contas que descumpram estes termos ou a lei.
• Depois do encerramento, os dados são excluídos ou guardados apenas pelo tempo que a lei exige ou permite, como explica a Política de privacidade.

12. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. O que não for resolvido diretamente com o Doutorei será decidido no foro do domicílio do usuário.

13. Fale com o Doutorei

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para privacidade@doutorei.com.br.